Gerente de Servicios para Miembros: Gold's Gym PNW Woodinville

Gerente de Servicios para Miembros: Gold's Gym PNW

Tiempo completo • Woodinville
Beneficios:
  • Descuentos para empleados
  • Tiempo libre remunerado
  • Formación y desarrollo
Resumen de la posición
Gold's Gym PNW está buscando un Gerente de Servicios para Miembros dinámico para liderar nuestro equipo de servicio para miembros. Como Gerente de Servicios para Miembros, usted es responsable de cultivar una cultura de club motivadora, auténtica y apasionada que defienda tanto a nuestros socios como a los miembros del equipo. Su liderazgo inspirará a su equipo a ofrecer constantemente experiencias excepcionales a los miembros, promover la retención de miembros y lograr los objetivos de adquisición de miembros alineados con nuestros estándares de marca.
Reunirás y nutrirás a un equipo comprometido dedicado a mejorar vidas a través del acondicionamiento físico y fortalecer las comunidades a las que servimos con orgullo. Al ofrecer constantemente una experiencia centrada en los miembros y empoderar a su equipo, impulsará el éxito y los resultados financieros en todo el club.

Deberes y responsabilidades del trabajo
  • Liderar y participar activamente en la entrega de experiencias superiores para los miembros a través del compromiso, la adquisición de membresía, la retención y los estándares de servicio excepcionales.
  • Reclute, contrate, capacite, administre, entrene y asesore a los asociados de recepción, asegurando la alineación con los valores de la marca, las expectativas de rendimiento y los estándares de la empresa. Abordar las acciones disciplinarias y los despidos según sea necesario.
  • Capacite al equipo de Servicios para Miembros sobre las operaciones estándar, incluidos los procedimientos de apertura y cierre, la administración del reloj de tiempo, la cobertura de turnos y las políticas informáticas.
  • Cree horarios de trabajo detallados para el personal de recepción, asegurando la cobertura de todos los turnos, descansos y tiempo libre solicitado cuando sea posible.
  • Impulse y mantenga estratégicamente una cultura departamental atractiva y orientada al servicio basada en los conocimientos de los comentarios de los miembros, las redes sociales, las encuestas y las interacciones directas.
  • Alcanzar o superar los objetivos de adquisición y retención de socios del club mediante una planificación estratégica eficaz, una ejecución coherente y la motivación del equipo.
  • Cumpla con las expectativas financieras administrando eficazmente los gastos de nómina y programando estratégicamente a los miembros del equipo para optimizar la eficiencia operativa.
  • Garantizar el cumplimiento de todas las políticas, procedimientos y procesos de Gold's Gym PNW.
  • Supervise las operaciones diarias de recepción, garantizando un flujo de trabajo fluido y eficiente a través de un liderazgo visible.
  • Ayudar en el procesamiento de nómina para el personal de Servicios para Miembros.
  • Actuar como el Gerente del club de turno según sea necesario.
Requisitos del puesto
  • Diploma de escuela secundaria o equivalente
  • Se requiere certificación CPR/DEA dentro de los 30 días posteriores a la contratación
  • Dos o más años de experiencia laboral relevante (ventas, venta al por menor, recepción, servicio al cliente, etc.)
  • Dos o más años de experiencia en supervisión e incorporación de personal.
  • Capacidad para gestionar los procesos de contratación de la recepción, incluidos los recorridos de membresía, las entrevistas y las ventas.
  • Habilidades excepcionales de servicio al cliente, respondiendo a múltiples preguntas, a través de llamadas telefónicas, correo electrónico y en persona.
Calificaciones preferidas
  • Experiencia en la gestión de equipos en entornos de alta energía y ritmo rápido con capacidad multitarea comprobada.
  • Habilidades superiores de organización y gestión del tiempo
  • Gran capacidad para priorizar tareas y adaptarse a los cambios y a la innovación
  • Dominio del software CRM (por ejemplo, Microsoft Dynamics) y Microsoft Office Suite
Únase a nosotros en Gold's Gym PNW y sea parte de una comunidad apasionada dedicada a la salud, el bienestar y la fuerza de la comunidad.
Compensación: $45,760.00 - $50,000.00 por año




(si ya tienes un currículum en Indeed)

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VENTAJAS

Membresía de gimnasio gratis
Oportunidad de progresar
Compensación estándar de la industria
Horarios flexibles
Ambiente de trabajo divertido